개인정보처리방침
시행일: 2026년 4월 1일 | 버전: 1.0
Lovia 서비스를 운영하는 회사(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」(PIPA) 및 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 소중히 여깁니다. 본 방침은 회사가 수집하는 개인정보의 종류, 이용 목적, 보유 기간 등을 안내합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 목적
1.1 수집 항목
| 구분 | 수집 항목 | 수집 목적 |
|---|
| 필수 | 이메일 주소, 이름(닉네임), 프로필 사진 | 회원가입 및 본인 식별, 서비스 제공 |
| 필수 | Google 계정 식별자(Google OAuth) | 소셜 로그인 인증 |
| 필수 | 기기 정보(OS 종류, 앱 버전) | 서비스 안정성 및 오류 처리 |
| 선택 | 채팅 대화 내용 | AI 캐릭터 대화 서비스 제공 |
| 결제 시 | 결제 수단 정보(카드사 처리, 회사는 직접 보유 안 함) | 유료 서비스 결제 처리 |
1.2 수집 방법
- 이용자가 직접 입력(회원가입, 채팅)
- Google OAuth를 통한 자동 수집
- 앱 사용 중 자동 생성(로그, 기기 정보)
1.3 수집 목적
- AI 캐릭터 채팅 서비스 제공
- 회원 관리 및 본인 확인
- 서비스 개선 및 신규 기능 개발
- 고객 지원 및 불만 처리
- 유료 콘텐츠 결제 및 이용 내역 관리
2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
| 항목 | 보유 기간 |
|---|
| 회원 정보(이메일, 이름) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 채팅 대화 내용 | 최종 대화일로부터 1년 (또는 회원 탈퇴 시) |
| 결제 관련 기록 | 전자상거래법에 따라 5년 |
| 소비자 불만 처리 기록 | 전자상거래법에 따라 3년 |
| 서비스 이용 로그 | 6개월 |
※ 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 별도 보관합니다.
3. 제3자 제공 및 처리 위탁
3.1 개인정보 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다:
- 이용자의 사전 동의가 있는 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 법적 의무를 준수하기 위한 경우
- 이용자 또는 제3자의 생명·신체·재산 보호를 위해 급박하게 필요한 경우
3.2 개인정보 처리 위탁
| 수탁사 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|
| Anthropic, Inc. (미국) | AI 대화 생성 (Claude API) | 처리 후 즉시 삭제 (저장 없음) |
| Google LLC (미국) | 소셜 로그인 인증(OAuth) | Google 정책에 따름 |
| Cloudflare, Inc. (미국) | 웹 호스팅 및 CDN | 서비스 이용 기간 |
4. 개인정보의 국외 이전
| 이전 대상 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유 기간 |
|---|
| Anthropic, Inc. | 미국 | 채팅 대화 내용 | AI 응답 생성 | 처리 후 즉시 파기 |
| Google LLC | 미국 | 이메일, Google 계정 정보 | 인증 처리 | Google 정책에 따름 |
| Cloudflare, Inc. | 미국 | 서비스 이용 로그 | 서비스 운영 | 6개월 |
이용자는 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 만 14세 미만 아동의 서비스 이용 제한
본 서비스는 만 14세 미만 아동의 이용을 허용하지 않습니다.
- 회원가입 시 만 14세 이상임을 확인하는 절차를 운영합니다.
- 만 14세 미만으로 확인될 경우 즉시 회원 자격이 취소됩니다.
- 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 발견한 경우, 즉시 해당 정보를 삭제합니다.
- 보호자(법정대리인)가 아동의 개인정보 삭제를 요청하는 경우 지체 없이 처리합니다.
6. 이용자의 권리 및 행사 방법
6.1 권리 목록
- 열람권: 보유 중인 본인의 개인정보 확인
- 정정권: 부정확한 개인정보의 수정 요청
- 삭제권(잊힐 권리): 개인정보의 삭제 요청
- 처리 정지권: 개인정보 처리의 일시 정지 요청
- 동의 철회: 수집·이용 동의 철회 및 회원 탈퇴
6.2 행사 방법
6.3 불만 처리 및 분쟁 해결
개인정보와 관련한 불만이나 피해 구제는 아래 기관에 신청할 수 있습니다:
7. AI 학습 활용 여부
회사는 이용자의 채팅 대화 내용을 AI 모델 학습에 활용하지 않습니다.
- 채팅 대화는 실시간 AI 응답 생성 목적으로만 사용됩니다.
- 제3자 AI API(Anthropic Claude 등)에 전달된 대화는 해당 회사의 정책에 따라 처리되며, Anthropic의 API 이용 약관상 사용자 데이터는 모델 학습에 사용되지 않습니다.
- 서비스 개선을 위한 통계 분석 시, 개인을 식별할 수 없도록 익명화·집계 처리합니다.
8. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치
기술적 조치
- 개인정보 전송 시 SSL/TLS 암호화 적용
- 비밀번호 등 민감 정보 해시 처리
- 접근 권한 최소화 및 접근 로그 관리
- 정기적 보안 취약점 점검
관리적 조치
- 개인정보 취급 직원 대상 정기 교육
- 개인정보 처리 업무 담당자 지정 및 최소화
- 내부 관리 계획 수립·시행
9. 개인정보 보호책임자
개인정보와 관련한 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항은 위 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
10. 개인정보처리방침의 변경
- 본 방침은 2026년 4월 1일부터 시행됩니다.
- 법령·정책 변경 또는 서비스 업데이트에 따라 본 방침이 변경될 수 있으며, 변경 시 앱 내 공지 또는 이메일로 사전 고지합니다.
- 중요한 내용 변경 시 최소 7일 전 공지합니다.